职位发布者：
黄先生
联系电话：181******48
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公司地址：广州市番禺区南村镇汉溪大道东477号609
温馨提示：
求职步骤：1、投递简历；2、去电企业；3、获取更多的面试机会
职场福利：
双休、社会保险、带薪年假、交通补贴、电话补贴
职位描述：
岗位职责：
1、接受客户电话、网上咨询、企业微信咨询工作，并作专业解答，受理客户服务请求和投诉，并作好详细记录，建立健全客户服务、投诉档案；落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户；
2、管理外包或兼职客服团队，制定外包或兼职客服团队的管理细则；
3、能及时发现客户的需求及意见，汇总客户提出的系统操作或者功能诉求，并及时向内部相关部门汇报反馈；
4、跟踪反馈信息及回馈完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户；
5、定期联系客户，按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，及时向客户反馈更新系统服务功能，做好联系记录；
6、拟定专项客户培训方案并设计课题及教材；以客户及渠道需求为导向，配合营销，筹划与组织举办客户及渠道专项培训活动。
任职要求：
1、大专以上学历，有运营客服助理工作经验；
2、精通Excel及word等办公软件，熟悉使用办公软件；
3、良好的语言、沟通、组织协调能力，有良好的逻辑性和结构性思维，具有良好的独立处理事务以及跨团队协作能力。
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